Qualitätsmanagement (QM) umfasst ein Bündel aufeinander abgestimmter Maßnahmen und Tätigkeiten. Hierzu gehören insbesondere die Qualitätsplanung, die Qualitätslenkung, die Qualitätsprüfung, die Qualitätssicherung und -verbesserung, die Qualitätsdokumentation sowie natürlich auch die Motivation zu qualitätsbewusstem Verhalten.

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